नई दिल्ली: LASER TREATMENT : स्किन पिगमेंटेशन का इलाज कराने गई एक महिला को लेज़र प्रोसीजर के गलत होने के बाद दर्दनाक स्किन प्रॉब्लम का सामना करना पड़ा। कंज्यूमर कोर्ट ने अब क्लिनिक को ज़िम्मेदार ठहराया है और उसे 2 लाख रुपये का हर्जाना देने का आदेश दिया है।
शिकायतकर्ता, 24 साल की महिला वाई. जेर्शिनी, हाइपरपिग्मेंटेशन के इलाज के लिए वी-केयर स्किन क्लिनिक गई थी। 7 दिसंबर 2024 को, उसने Q-स्विच लेज़र ट्रीटमेंट के लिए 52,689 रुपये का पेमेंट किया।
उसने आरोप लगाया कि 22 फरवरी 2025 को, लेज़र प्रोसीजर के तुरंत बाद, क्लिनिक ने उसके चेहरे पर गर्म पानी में भिगोया हुआ गुलाब का मास्क लगाया, जिससे उसकी स्किन को नुकसान पहुंचा और जलन हुई और गंभीर मुंहासे और ब्रेकआउट भी हो गए।
इस हालत के कारण उसे दूसरे क्लिनिक में आगे का इलाज करवाना पड़ा, जहां उसने 20,185 रुपये और खर्च किए।
सर्विस से परेशान होकर, उसने कन्याकुमारी के डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन से संपर्क किया और 52,689 रुपये का पूरा रिफंड और मानसिक परेशानी और सर्विस में कमी के लिए 25 लाख रुपये का मुआवजा मांगा।
क्लिनिक ने क्या दलील दी?
वी-केयर स्किन क्लिनिक, जिसका कॉर्पोरेट ऑफिस चेन्नई के अंबत्तूर इंडस्ट्रियल एस्टेट में है, ने लापरवाही से इनकार किया।
उसने दलील दी कि “Q-स्विच और रोज़ मास्क के बीच, बीच का एलो जेल लगाया गया था” और लेज़र प्रोसीजर के तुरंत बाद रोज़ मास्क नहीं लगाया गया था।
क्लिनिक ने आगे कहा कि शिकायत करने वाली ने जानबूझकर सही ट्रीटमेंट बंद कर दिया था और जब तक उसने बताए गए होम केयर प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल बंद नहीं किया, तब तक उसकी स्किन अच्छा रिस्पॉन्ड कर रही थी।
उसने दावा किया कि शिकायत “दूसरे पक्षों की साख को बदनाम करने और पैसे ऐंठने के लिए” फाइल की गई थी।
कोर्ट के फैसले में क्या कहा गया?
थिरु वाई. ग्लैडस्टोन ब्लेस्ड टैगोर की बेंच क्लिनिक के बचाव से सहमत नहीं थी। इसने कहा कि शिकायत करने वाली ने खुद क्लिनिक चुना था, और “शिकायत करने वाली के पास दूसरी पार्टियों के खिलाफ झूठा केस करने का कोई कारण नहीं है।”
कमीशन ने पाया कि “Q-स्विच लेज़र प्रोसीजर के तुरंत बाद, गर्म पानी में भिगोया हुआ गुलाब का मास्क उसके चेहरे पर लगाया गया और इससे उसकी स्किन खराब हो गई, जिससे मुंहासे और पिंपल्स हो गए।”
इसने आगे कहा कि “शिकायत करने वाली ने साबित कर दिया कि दूसरी पार्टियों ने सर्विस में कमी की” और इस लापरवाही से “सिर्फ़ 24 साल की एक जवान लड़की” को “बहुत ज़्यादा मानसिक तनाव और मानसिक तकलीफ़ हुई” जिसके चेहरे पर मुंहासे और पिंपल्स साफ़ दिख रहे थे।
कमीशन ने क्लिनिक को फाइल करने की तारीख से निपटान की तारीख तक 6.5 परसेंट ब्याज के साथ 52,689 रुपये वापस करने का आदेश दिया। इसने मानसिक तनाव, मानसिक पीड़ा, फाइनेंशियल नुकसान और सर्विस में कमी के लिए 2 लाख रुपये और मुकदमे के खर्च के लिए 10,000 रुपये भी दिए।
नागरकोइल ब्रांच और चेन्नई कॉर्पोरेट ऑफिस दोनों ही रकम देने के लिए बराबर ज़िम्मेदार हैं। अगर वे ऑर्डर मिलने के एक महीने के अंदर ऐसा नहीं कर पाते हैं, तो पूरी रकम चुकाने तक 9 परसेंट सालाना ब्याज लगेगा।
