HAVELI से ऑपरेट ट्विस्टिंग स्कूप्स प्राइवेट लिमिटेड को ORDER, 45 दिन में न देने पर 12% सालाना ब्याज लगेगा
जालंधर। HAVELI, जालंधर से ऑपरेट करने वाली ट्विस्टिंग स्कूप्स प्राइवेट लिमिटेड को डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन, चंडीगढ़ ने निर्देश दिया कि वह चंडीगढ़ के एक निवासी को गैर-कानूनी तरीके से वसूला गया सर्विस चार्ज वापस करे और मुआवज़े और मुकदमे के खर्च के तौर पर ₹5,000 दे। CONSUMER COURT SAID, ‘कस्टमर्स पर डिफ़ॉल्ट रूप से सर्विस चार्ज नहीं लगाया जा सकता’ ।
शिकायत सतिंदर पाल सिंह भुल्लर ने दर्ज कराई थी, जो 23 फरवरी, 2025 को आउटलेट पर गए थे और आइसक्रीम खरीदी थी। शिकायत के अनुसार, उन्हें ₹393 का बिल भेजा गया, जिसमें 10 परसेंट सर्विस चार्ज शामिल था, जो ₹35.75 था। भुल्लर ने आरोप लगाया कि जब उन्होंने चार्ज पर आपत्ति जताई और इसे हटाने की मांग की, तो आउटलेट के मैनेजर ने रकम वापस करने से इनकार कर दिया और पूरा बिल देने पर ज़ोर दिया।
कमीशन ने देखा कि 4 जुलाई, 2022 को जारी सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) की गाइडलाइंस में साफ कहा गया है कि होटल और रेस्टोरेंट कस्टमर्स पर ऑटोमैटिकली सर्विस चार्ज नहीं लगा सकते। गाइडलाइंस में आगे कहा गया है कि ऐसे चार्ज अपनी मर्ज़ी से लिए जा सकते हैं और इन्हें डिफ़ॉल्ट रूप से खाने के बिल में नहीं जोड़ा जा सकता।
शिकायत करने वाले के दिखाए गए बिल की जांच करते समय, कमीशन ने पाया कि सर्विस चार्ज सच में लगाया गया था। उसने माना कि किसी कस्टमर को ऐसा चार्ज देने के लिए मजबूर करना CCPA गाइडलाइंस के खिलाफ है और यह सर्विस में कमी और गलत ट्रेड प्रैक्टिस दोनों है।
खास बात यह है कि रेस्टोरेंट का बचाव पहले ही रद्द कर दिया गया था क्योंकि वह तय समय के अंदर अपना लिखित जवाब फाइल नहीं कर पाया था, जिससे शिकायत करने वाले के आरोपों का कोई जवाब नहीं मिला।
शिकायत को कुछ हद तक मानते हुए, कंपनी को पेमेंट की तारीख से 9% सालाना ब्याज के साथ ₹35.75 का सर्विस चार्ज वापस करने का निर्देश दिया गया। इसने आउटलेट को मानसिक परेशानी और मुकदमे के खर्च के लिए ₹5,000 का एकमुश्त मुआवजा देने का भी आदेश दिया।
पैनल ने आगे निर्देश दिया कि आदेश का पालन 45 दिनों के अंदर किया जाए, ऐसा न करने पर, चुकाई जाने वाली रकम पर वसूली तक 12% सालाना ब्याज लगेगा।
