चंडीगढ़। ATM ट्रांज़ैक्शन में 50,000 रुपये निकाले जाने का message आया जबकि सिर्फ़ 25,000 रुपये कैश निक्काले गए। यह घटना हरियाणा के करनाल की है। पीड़ित ने यूनियन बैंक ऑफ़ इंडिया के खिलाफ़ 11 साल की कानूनी लड़ाई जीत ली है। स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने उस ऑर्डर को बरकरार रखा है जिसमें बैंक को विवादित रकम वापस करने और 5,000 रुपये मुआवज़े और केस के खर्च के तौर पर देने का आदेश दिया गया था।
ज्यूडिशियल मेंबर एस पी सूद और मेंबर सुरेश चंदर कौशिक की बेंच यूनियन बैंक ऑफ़ इंडिया की अपील पर सुनवाई कर रही थी और उसने डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन, करनाल के जुलाई 2018 के ऑर्डर को कन्फर्म किया, जिसने पानीपत के कंज्यूमर सुरिंदर कुमार के पक्ष में फैसला सुनाया था।
कमीशन ने 3 जून को कहा, “डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर कमीशन ने 04.07.2018 का विवादित ऑर्डर पास करते समय कोई कानूनी या असल गलती नहीं की है। इस ऑर्डर को कन्फर्म, मेंटेन और बरकरार रखा जाता है। मौजूदा अपील को बिना किसी दम के खारिज किया जाता है।”
कमीशन ने कहा, “शिकायतकर्ता के ATM से एक दिन में पैसे निकालने की लिमिट 25,000 रुपये थी,” और यह भी देखा कि फिर भी उसके अकाउंट से 50,000 रुपये डेबिट हो गए थे, और डिस्ट्रिक्ट फोरम के फैसले में कोई कानूनी या असल कमी नहीं पाई गई।
ATM में गड़बड़ी से डबल डेबिट हुआ
शिकायत के मुताबिक, कुमार, जिसका यूनियन बैंक ऑफ इंडिया में अकाउंट था, ने 27 नवंबर, 2015 को पानीपत में राम लाल चौक पर ICICI बैंक और HDFC बैंक की ATM मशीनों का इस्तेमाल करके कई बार कैश निकालने की कोशिश की।
कुमार ने आरोप लगाया कि उसके अकाउंट से पैसे डेबिट होने के बावजूद कई ट्रांजैक्शन में कैश नहीं निकला। बार-बार कोशिश करने के बाद, उसे आखिरकार 25,000 रुपये कैश मिले। लेकिन, जब उन्होंने अपना अकाउंट चेक किया, तो उन्हें पता चला कि 50,000 रुपये कट गए थे।
उन्होंने तुरंत बैंक से संपर्क किया और उसी दिन शिकायत दर्ज कराई। उन्होंने ATM चलाने वाले बैंकों से भी संपर्क किया, लेकिन विवादित रकम उनके अकाउंट में वापस क्रेडिट नहीं हुई। कोई हल न निकलने पर, उन्होंने कंज्यूमर फोरम का दरवाजा खटखटाया।
यूनियन बैंक ने दूसरे बैंकों के ATM नेटवर्क पर आरोप लगाया
यूनियन बैंक ने शिकायत का विरोध किया और तर्क दिया कि ट्रांज़ैक्शन ICICI बैंक और HDFC बैंक के ATM से किए गए थे।
बैंक ने दावा किया कि यह वेरिफाई करने की ज़िम्मेदारी कि कैश असल में निकला है या नहीं, ATM वाले बैंकों की है।
बैंक ने अपने ATM रिकंसिलिएशन सिस्टम से बनी स्विच रिपोर्ट पर भी भरोसा किया, यह तर्क देते हुए कि कुछ विवादित ट्रांज़ैक्शन असल में 26 नवंबर, 2015 को हुए थे, और इंटर-बैंक ATM ट्रांज़ैक्शन से जुड़ी प्रोसेसिंग में देरी के कारण बाद में सामने आए। उसने कहा कि उसकी तरफ से सर्विस में कोई कमी नहीं थी।
ICICI बैंक ने फोरम को बताया कि उसके रिकॉर्ड में शिकायत करने वाले के चार ट्रांज़ैक्शन दिखाए गए हैं और एक असफल ट्रांज़ैक्शन अपने आप रिवर्स हो गया था।
बैंक ने कहा कि बाकी ट्रांज़ैक्शन सफल रहे और उनका पूरा पेमेंट हो गया।
HDFC बैंक ने भी इसी तरह तर्क दिया कि एक विवादित ट्रांज़ैक्शन टेक्निकल दिक्कत की वजह से फेल हो गया था, लेकिन उसी दिन अपने आप रिवर्स हो गया था, और इसलिए, सर्विस में कोई कमी नहीं थी।
डिस्ट्रिक्ट कमीशन ने रिफंड, मुआवज़ा दिया
सबूत देखने और सभी पार्टियों को सुनने के बाद, करनाल के डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने 4 जुलाई, 2018 को कुमार की शिकायत मान ली।
डिस्ट्रिक्ट फोरम ने यूनियन बैंक को विवादित रकम के लिए शिकायत करने वाले को 25,000 रुपये देने का निर्देश दिया, साथ ही मानसिक परेशानी, परेशानी और मुकदमे के खर्च के लिए 5,000 रुपये भी देने को कहा।
फोरम ने बैंक को यह भी आज़ादी दी कि अगर दूसरे बैंक ज़िम्मेदार पाए जाते हैं तो वे उनसे रकम वसूल सकते हैं।
आदेश में आगे कहा गया कि अगर 30 दिनों के अंदर पेमेंट नहीं किया जाता है, तो रकम पर तब तक 8 परसेंट सालाना ब्याज लगेगा जब तक कि पेमेंट नहीं हो जाता।
ऑर्डर को चुनौती देते हुए, यूनियन बैंक ने स्टेट कंज्यूमर कमीशन के सामने 2019 की अपनी पहली अपील फाइल की।
रिकॉर्ड देखने और पार्टियों को सुनने के बाद, कमीशन इस नतीजे पर पहुंचा कि शिकायत करने वाले के अकाउंट स्टेटमेंट में 27 नवंबर, 2015 को 50,000 रुपये का डेबिट साफ तौर पर दिख रहा था, जबकि उसकी रोज़ाना ATM से निकालने की लिमिट सिर्फ 25,000 रुपये थी।
कमीशन ने माना कि डिस्ट्रिक्ट फोरम ने शिकायत पर फैसला करते समय न तो कोई कानूनी और न ही कोई असल गलती की थी।
