नई दिल्ली: फुजित्सु GENERAL INDIA को दिल्ली की एक कंज्यूमर कोर्ट ने एक कस्टमर को 1.14 लाख रुपये रिफंड करने का निर्देश दिया है। कस्टमर ने एक एयर कंडीशनर खरीदा था जो इंस्टॉलेशन के बाद ठीक से कूलिंग नहीं दे रहा था। कोर्ट ने 25,000 रुपये मुआवजे के तौर पर और 10,000 रुपये केस के खर्च के तौर पर देने का भी आदेश दिया।
डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (ईस्ट), दिल्ली, जिसकी अध्यक्षता एस.एस. मल्होत्रा (प्रेसिडेंट) और रवि कुमार (मेंबर) कर रहे थे, ने कंपनी को सर्विस में कमी का दोषी ठहराया। कमीशन ने पाया कि कस्टमर ने कंपनी से लगातार इस बारे में शिकायत की, लेकिन उसे कोई राहत नहीं मिली।
क्या था मामला
वैभव सिंह भड़ाना ने 17 फरवरी 2025 को फुजित्सु के एक ऑथराइज्ड डीलर से 1.14 लाख रुपये में 3-टन का स्प्लिट AC खरीदा था। इंस्टॉलेशन के दौरान, कंपनी ने उन्हें बताया कि AC को आम दीवार पर लगाना मुमकिन नहीं है, जिसके लिए उन्होंने अलग से बने स्टैंड पर 15,329 रुपये और खर्च किए।
क्योंकि यह खरीद फरवरी में की गई थी और मौसम को देखते हुए, उस समय AC के काम करने के तरीके को चेक नहीं किया जा सका।
AC का पहली बार इस्तेमाल 11 मई 2025 को किया गया था, जब तापमान बढ़ा था, लेकिन यह ठीक से कूलिंग नहीं दे पाया। 18 से 21 मई के बीच, कस्टमर ने कंपनी से कई सर्विस रिक्वेस्ट कीं, जिसमें अकेले 18 मई को 5 कॉल और 19 मई को 11 कॉल शामिल हैं।
शिकायत करने के बाद, एक टेक्नीशियन को काम पर रखा गया, लेकिन प्रॉब्लम ठीक करने के बजाय, उसने यूनिट को इतने अनप्रोफेशनल तरीके से हैंडल किया कि इनडोर यूनिट पर खरोंच और ग्रीस के निशान पड़ गए, और आखिर में कस्टमर को बताया कि गैस कम है और प्रॉब्लम ठीक नहीं हो सकती। बाद में जब शिकायत करने वाले ने टेक्नीशियन से कॉन्टैक्ट किया, तो उसे कोई जवाब नहीं मिला और बाद में बताया गया कि विज़िट मुमकिन नहीं होगी।
लीगल नोटिस जारी करने के बावजूद कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिलने पर, कस्टमर ने कंज्यूमर कमीशन से संपर्क किया। लाइवलॉ की एक रिपोर्ट के अनुसार, फुजित्सु जनरल को नोटिस दिया गया, लेकिन वह न तो कमीशन के सामने पेश हुआ और न ही कोई लिखित जवाब दिया, जिससे आरोपों का कोई जवाब नहीं मिला।
कोर्ट के फैसले में क्या कहा गया
कमीशन ने कहा कि शिकायत करने वाले के कॉल से ही यह साबित होता है कि AC काम नहीं कर रहा था और उसमें कुछ खराबी थी जिसे कंपनी का दिया गया टेक्नीशियन ठीक नहीं कर सका।
कोर्ट ने कहा, “11.05.2025 से 21.05.2025 तक शिकायत करने वाले के किए गए कॉल की संख्या से यह पूरी तरह साबित होता है कि शिकायत करने वाले का AC काम नहीं कर रहा था और यह एक ऐसा प्रोडक्ट था जिसमें कुछ अंदरूनी खराबी थी जिसे OP का टेक्नीशियन शिकायत करने वाले के पास जाने पर ठीक नहीं कर सका।”
कोर्ट ने आगे कहा, “शिकायत करने वाला यह साबित करने में कामयाब रहा है कि OP की तरफ से सर्विस में कमी थी, क्योंकि उसने एक खराब प्रोडक्ट बेचा था जिसे शुरू में आम दीवार पर नहीं लगाया गया था और जब इसे अलग से बने स्टैंड पर लगाया गया, तो AC ठीक से कूलिंग नहीं दे रहा था।”
चूंकि फुजित्सु जनरल ने पेश होने या जवाब देने का फैसला नहीं किया, इसलिए कमीशन ने कहा कि “दूसरी पार्टी ने अपना जवाब फाइल नहीं किया है और इसलिए शिकायत करने वाले का केस खारिज नहीं किया जाता है।” इसलिए कमीशन ने कंपनी को सर्विस में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। शिकायत को मंज़ूरी देते हुए, कमीशन ने फुजित्सु जनरल को आदेश दिया कि वह शिकायत दर्ज करने की तारीख से 7 परसेंट सालाना ब्याज के साथ 1.14 लाख रुपये की पूरी खरीद कीमत वापस करे, बशर्ते AC भी उसी समय वापस कर दिया जाए।
इसने मुआवजे के तौर पर 25,000 रुपये और मुकदमे के खर्च के तौर पर 10,000 रुपये भी दिए। इसके अलावा, फैसला मिलने के 30 दिनों के अंदर पालन करने का निर्देश दिया, ऐसा न करने पर सभी रकम पर वसूली तक 9 परसेंट सालाना ब्याज लगेगा।
